护士行为礼仪规范表演赛为了使优质服务在方法和内容上再提高档次，实施艺术性礼仪化服务，我们组织护理人员到宾馆学习、举办护士礼仪行为培训班，请公关学校的老师为我们讲课，并进行考核，图为我院“护士行为礼仪规范表演赛”。

护士长讲解“温馨穿刺”我们把温馨服务溶入到每项护理工作中，以“温馨穿刺”为突破点，不仅强调娴熟的技术，还强调轻柔无痛，要求护士从每针做起，把我们系列温馨服务落实到实处。

独具特色的医疗护理

    我院是一所集医、教、研、防为一体的大型综合性中医院，开放床位达600张，护理人员 300余名。我院的护理工作以优质服务为核心，全面推广整体护理，坚持既抓护理基础建设又抓规范化服务，把病人满意作为我们工作的出发点与着眼点。
    为了创立富有新意的护理服务体系，拓宽护理服务的领域，真正做到方便患者。我院自1996年5月起在全市率先在门诊设立导医导诊台，对门诊老、弱、残病人实行轮椅推送，就医、取药、检查一条龙服务，如需住院的，门诊通知病房，由外勤护士将病人接入病房。在病房里，我们从患者需要出发，取消一切约束病人行为的规定，让制度适应患者，在病房环境建设上立足于满足不同患者的需求，开设家庭病房、夫妻病房，取消以往用床号代替患者姓名的做法，代之以亲切的尊称“XX大爷您好！……”，另外我们不限制家属探视、陪护，但各项护理工作，特别是基础护理，决不由家属代做。为了方便患者饮食，我们在各病区专门设置配餐室和配餐护士，负责为患者温药、热饭，保证合理饮食，设定卫生日；定期为病人洗头、刮胡子、剪指甲，在每个病区均备有便民箱，内有剪刀、针线包、刮胡刀、健康科普书等。日常工作中我们更是细致入微，为保证护理质量，及时发现并解决病人的问题，我们严格巡视病房除急危重症由专人陪护外，普通病房每30分钟巡视一次，并认真填写巡视卡，体贴入微的亲情服务，让患者及家属感受到了我们的真诚，逐渐地家属放心了，陪护率也降低了。
在温情的同时我们感到了要开展整体化护理的新模式，单凭一腔热情是不够的，更应注重在服务方法，服务内容上提高档次，实施艺术性礼仪化服务，为使我们的服务更加规范化，我们分期分批组织护理人员到宾馆学习，举办护士礼仪行为培训班，上岗前对护理人员角色换位训练，提高与患者交流的技巧，并在全院护理人员中举行“礼仪行为规范表演赛”让现代社会的文明与我们的护理工作实际相结合，推出独具特色的“六个一”服务。并且，三年来“六个一” 内容不断延伸，逐步与健康教育相结合，不断丰富其内涵，成为我院护理工作的一大特色。

配餐护士在为患者热饭为了解决冬天饭菜凉的问题及不同病症患者的饮食时间不同的要求，我们专门设置了配餐室和配餐护士，本图配餐护士正在为病人热饭。

圣洁的白衣天使们每年在护理人员中开展“五天使”“四状元”的评选，激发护理人员的爱岗敬业的主人翁意识，提高职业荣誉感，图为“四状元”的评选现场；即“光明天使”“微笑天使”“礼仪天使”“圣洁天使”“和平天使”“针刺状元”“‘铺床状元”“给氧状元”“取药状元”等。

独具特色的“六个一”就面带微笑地问一声您好，送上一束鲜花，一杯热茶，一方手帕和一张祝您早日康复的祝福卡，带给患者家的温馨。

    我们将以病人为中心的优质服务纳入日常护理工作，健全机制，完善考核，为优质服务的广泛开展找到了支点，提供了保证，首先在监督机制上实行护理部、科室、患者三重监督，实行患者一票否决制，设制公开监督电话，打破常规，患者有意见可直接找护理部甚至院长，抓优质服务，但护理质量不能放松，由护理部及病区护士长组成护理质量管理委员会，监控全院护理质量。实行病区护士长、护理部主任、院长三级考核制。内容包括：护理质量、业务技术、优质服务等项内容，为了激发护理人员爱岗敬业的主人翁责任感，提高职业荣誉，在全院护理人员中开展“星级护士”“五天使”“四状元”的评选，从而形成了人人钻研技术，争当技术状元，个个优质服务争做文明天使的良好风尚。
　  此外为了适应医疗体制的改革，加强优质服务的内涵，我们率先在我市开展“病人选护士”活动，这不仅体现了“以病人为中心”这个服务宗旨，也调动了护理人员的积极性；实现了护理人员思想观念的转变。全院护理工作在医院办院方针的指导下，在医院改革创新发展的带动下，成功实现了以优质服务为核心的整体护理模式的转变，以其独有的特色成为全院精神文明建设一道亮丽的风景线。

护士正在精心整理病房我院在病房环境设置上立足于满足不同患者要求，特别开设了家庭病房、夫妻病房，整洁舒适的病房让您有归家之感。